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Estrategia a implantar ante cambios en la demanda sanitaria

Todos los profesionales de la salud somos conscientes de que, a pesar de lo que pueda parecer, la demanda sanitaria es altamente variable. Así, esta demanda depende, en primer lugar, de la salud, que es el activo que el paciente realmente desea conseguir y al que, a su vez, afectan otra serie de factores que, según el documento “Nuevas perspectivas de la salud de los canadienses” elaborado en 1974 por Marc Lalonde y que sigue vigente en la actualidad, son:

  • La biología
  • El medio ambiente
  • Los estilos de vida y la conducta ante la salud
  • Y el sistema sanitario.

A éstos, se les puede añadir la renta disponible de cada persona y la cobertura sanitaria (pública, privada o ambas) de la que se dispone, que también condicionan las necesidades de salud individuales y propician voluptuosidad en la demanda haciendo que las personas busquen siempre la mejor tecnología y servicios sanitarios que tienen a su alcance.

Por ello, ante una demanda tan cambiante, resulta fundamental conocer las estrategias a seguir para implementar con éxito los modelos de prestación de servicios que puedan satisfacer dichos cambios en la demanda. De una manera básica, existen 4 pasos a abordar en la definición estratégica:

  1. Desarrollar un modelo centrado en el paciente, responsable, eficiente y sostenible. El paciente es el que demanda y por lo tanto, hay que estar atento a las diferentes circunstancias sociales, ambientales y económicas que le rodean.
  2. Identificar los modelos de prestación de servicios, los servicios sanitarios demandados y competencias necesarias para prosperar en este nuevo marco. Es consecuencia del primer punto, si centramos el modelo en el paciente, sabremos los cambios que se produzcan y por tanto, seremos más eficaces en la identificación de las mejores prácticas y los nuevos modelos de servicio del sector.
  3. Evaluar el nivel de preparación y la capitación profesional de nuestro servicio, al respecto de las competencias necesarias para llevar a cabo los modelos de prestación de servicios nuevos o redefinidos. Hay que saber si se está preparado ante cambios tecnológicos o un mayor acceso a la información sanitaria por parte del paciente, por ejemplo. Hoy en día todo el mundo dispone de información sanitaria pero lo importante es que tu paciente disponga por tu parte de una información de calidad.
  4. Desarrollar un plan de transición a los nuevos servicios o a las nuevas maneras de prestar los servicios ya existentes, en el que se puede incluir desde modelos de negocio, reestructuración de la organización e implementación de una nueva cultura organizativa, programas de formación y de desarrollo de capacidades y competencias, o de búsqueda del valor del paciente.

Con estos cuatro pasos básicos se podría rediseñar y replantear la estrategia actual de una sociedad médica ante cambios en la demanda sanitaria.

 

Vacaciones: un buen momento para revisar la estrategia de tu sociedad médica

Llegan las vacaciones y con ellas, un periodo de relajación y desconexión para muchos. Un tiempo en el que se pretende recargar las pilas y llenarse de energía para empezar con más fuerza a la vuelta.

Sin embargo, otras personas utilizan este periodo para replantearse algunas cuestiones, sobre todo en el ámbito empresarial. Algunos empresarios emplean estos días de vacaciones para revisar su estrategia y trazar las líneas futuras. Es por ello, que los dueños de las sociedades médicas pueden dedicar estos días para evaluar su estrategia y diseñarla a futuro con un sencillo objetivo: la diferenciación frente a competidores.

¿Qué es la estrategia para una sociedad médica?

La estrategia determina el propósito de la sociedad médica en términos de objetivos a largo plazo, programas de acción, y prioridades en la asignación de recursos.

Por consiguiente, la sociedad médica exige una dirección de expansión y ámbito bien definidos, para ello es necesario precisar los propósitos generales en un plazo determinado, establecer el papel del equipo y desarrollar los objetivos claros elaborados y conocidos por todos.

¿Cómo trazar el rediseño estratégico sin un esfuerzo exhaustivo en el periodo estival?

No es necesario emplearse en materia de números ya que en la playa o en la montaña muchas veces no disponemos de las herramientas necesarias. Por otra parte, se pueden realizar algunas acciones con un simple papel y bolígrafo basándonos en tres sencillos pasos:

    1. Análisis del punto de partida. Para ello, basta analizar por ejemplo, cuáles son nuestras debilidades y fortalezas (factores internos de nuestra sociedad) y cuáles son nuestras amenazas y oportunidades (factores externos).
    2. Identificación de las oportunidades estratégicas de crecimiento. Una vez que conocemos en qué lugar nos encontramos en estos momentos, nos podemos centrar en la búsqueda de los servicios con mayor potencial de crecimiento, pensando y diseñando por ejemplo:
      1. Proyección de nuestras fortalezas
      2. Best practices a nivel mundial en nuestra especialidad
      3. Nuevos servicios establecidos en la competencia
      4. Grupos de interés destacados que demandan nuevos servicios
      5. Expansión de los centros médicos actuales a otros territorios, estudiando las áreas de influencia con la mayor demanda (en este punto se pueden poner ejemplos a falta de confirmación de las mejores localizaciones).
    3. Trazar los objetivos y diseñar las líneas de acción a emprender. A raíz de los dos puntos anteriores, se definen los objetivos y las líneas de acción. No tienen por qué ser ni muchos objetivos, ni muchas líneas de acción. A veces, es mejor centrar el tiro en un objetivo claro y disponer de pocas líneas de acción bien definidas, incluido el papel del equipo en cada una de ellas asignando los responsables necesarios.

De manera básica, con estos tres pasos se podría rediseñar y replantear la estrategia actual de nuestra sociedad médica desde un entorno más relajado como pueda ser el periodo vacacional. El siguiente paso sería decidir si necesitamos un soporte estratégico y operativo por parte de empresas que ofrezcan la gestión e impulso de estos servicios.