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Infoxicación: tan difícil es llegar a Marte como a tu cliente

Un nuevo lanzamiento – de un servicio, de un producto –  siempre acarrea un gran trabajo previo, nervios, expectativas, y por supuesto, datos, datos y más datos que a veces llegan en el peor momento. Y si no, que se lo digan a Astroboost, la (ficticia) bebida energética “espacial”  protagonista de este divertido spot:

El vídeo forma parte de la campaña “Do you know what your marketing is doing?” elaborada por Adobe en colaboración con Goodby, Silverstein & Partners, cuyo mensaje es claro: la sobrecarga de información sin procesar – la infoxicación, tal y como la define Alfons Cornella – nunca es buena. La explosión de nuevos canales y fuentes de datos ha abierto nuevos horizontes en marketing, sin duda, pero también ha complicado el diseño y ejecución de campañas ante la falta de capacidad para analizar correctamente la ingente cantidad de información de que se dispone en un plazo de tiempo cada vez más ajustado.

De la misma manera que un proyecto tan increíblemente ambicioso como el lanzamiento de una misión a Marte puede irse al traste a causa de fuentes de información inconexas o incluso contradictorias, muchas campañas pueden no “despegar” por problemas de última hora de tipo económico, o simplemente por una pobre o mala interpretación de todos aquellos aspectos que las rodean. Esta situación es tristemente familiar para muchos profesionales del marketing y la comunicación independientemente del ámbito – el momento en que estamos a punto de dar luz verde a una campaña y de golpe hay millones de voces pidiendo que esta se pare o se mueva hacia otra dirección.

En el ámbito sanitario, la cosa puede llegar a ser aún más complicada, dado que nos encontramos ante problemáticas añadidas como las derivadas de la Ley de Protección de Datos, o de la dicotomía paciente-cliente, de la que hemos hablado en otras ocasiones. Así pues, para evitar que este exceso de información pueda llegar a complicar la toma de decisiones en vez de favorecerla, es importante no perder la perspectiva y trabajar con aquellos datos y fuentes que conocemos bien y cuyo tratamiento podemos asumir. Como se suele decir, en ocasiones “menos es más” y con un lanzamiento más sencillo pero basado en datos sólidos se puede llegar a Marte (¡o al cliente!) sin problemas.

La silla de Marañón, o el tiempo en la relación médico-paciente

La consulta médica es un pilar fundamental de la relación médico-paciente: posibilita la obtención de una buena historia clínica y cimienta la confianza entre paciente y profesional, algo de gran importancia en sociedades tan despersonalizadas como la actual. Paralelamente, una exploración detallada puede ayudar a perfilar el diagnóstico sin necesidad de sobre prescribir pruebas y/o tratamientos innecesarios, lo que ahorra costes, recursos humanos y, paradójicamente, tiempo.

Sin embargo, el contexto económico actual y los recortes impuestos en áreas de salud han llevado en ocasiones a organizar las consultas en base a indicadores exclusivamente económicos, por lo que el tiempo de visita se ha visto gravemente perjudicado. Ante una materia tan delicada como es la atención de la salud, la calidad asistencial debería ser el primer activo a tener en cuenta en la gestión de sociedades y centros.

La consulta médica de calidad, con su tiempo debido, es y debería ser un gran recurso terapéutico a todos niveles, por lo que debe reivindicarse como tal. Por ello, en esta ocasión desde Vesalius nos gustaría compartir una reciente entrada del blog de uno de nuestros clientes, el Dr. Lluís Puig Verdié, traumatólogo y cirujano ortopédico especializado en patología séptica y prótesis de rodilla y cadera. A través de una conocida anécdota del doctor Gregorio Marañón, el doctor Puig ilustra la necesidad de invertir tiempo en la relación médico-paciente como base para mejorar la calidad asistencial a todos niveles.

 

Lamentablemente, la silla de Marañón suele estar vacía

Dr. Lluís Puig Verdié

El éxito de una consulta médica, es decir llegar a un diagnóstico preciso para proponer un tratamiento, se basa sencillamente en disponer de tiempo. Tiempo para escuchar al paciente, para explorarlo y para solicitar exploraciones complementarias (radiografías, resonancia magnética nuclear, etc.) que servirán para confirmar el juicio emitido y plantear un tratamiento adecuado. Tiempo del cual, lamentablemente, no siempre se dispone. Es por ello que hoy en día, cuando la tecnología esta muy presente en las consultas médicas, tal vez se necesite volver a la silla del doctor Marañón.

La conocida anécdota cuenta que en una entrevista preguntaron al Dr. Gregorio Marañón: “¿Cuál es la innovación más importante de los últimos años?”,  se quedó un momento pensativo y respondió: “La silla”. “La silla que nos permite sentarnos al lado del paciente, escucharlo y explorarlo”.

La asistencia médica hoy en día no dispone de tiempo. Con 5 o 10 minutos por paciente difícilmente se puede utilizar la silla de Marañón. En traumatología, la visita suele limitarse a solicitar una prueba de imagen, una resonancia magnética a poder ser. Prueba que suele tener gran prestigio en los pacientes, y si en esta aparece una imagen diferente a la anatomía normal, el paciente tiene muchas probabilidades de ser diagnosticado de alguna patología y hasta de ser sometido a una intervención quirúrgica posiblemente innecesaria.

En las últimas décadas, hasta que no se conoció la prevalencia de lesiones discales en la columna lumbar en personas sanas, cualquier protrusión discal que aparecía en un escáner o resonancia era  susceptible de ser intervenida. Del mismo modo, hasta que no se conoció la presencia y frecuencia de las lesiones meniscales en personas sin ningún tipo de síntomas, cualquier lesión meniscal condenaba al paciente a someterse a una artroscópica para extraerle el menisco. Y, lamentablemente, no siempre las cirugías son siempre son inocuas.

Si se busca, y debe buscarse siempre, el beneficio para los pacientes, su seguridad y mejorar la calidad asistencial, evitando exploraciones y tratamientos innecesarios, forzosamente la silla de Marañón debe dejar de estar vacía.

Las claves del crecimiento rentable de sociedades médicas

Una vez creada la sociedad médica, la actividad de ésta se circunscribe muchas veces a la actividad asistencial médica olvidándose, a menudo, que en el gran engranaje que constituye la propia sociedad, los servicios de apoyo al acto médico pueden ser tan relevantes como éste en sí.

Si al hecho anterior le aunamos que se está produciendo una progresiva concentración del sector asegurador y hospitalario privado, se evidencia por tanto, la dificultad de supervivencia cada vez más patente para los médicos individuales o equipos médicos pequeños.

En esta entrada vamos a tratar de esclarecer los pilares del crecimiento que nos ayudarán a rentabilizar la sociedad médica, así como, determinar las acciones a emprender para ello:

  1. Diseño de su Estrategia de futuro

La estrategia es un modelo coherente, unificador e integrador de decisiones que determine y revele el propósito de la sociedad médica en términos de objetivos a largo plazo, programas de acción, y prioridades en la asignación de recursos.

  1. Mejora de su organización y procesos

La definición y diseño de la estrategia supondrá un bajo porcentaje del camino hacia la obtención de resultados, la mayor dedicación es ejecución. Por ello, la ejecución es transponer a las operaciones del día a día las estrategias definidas, siendo éste uno de los principales objetivos que debe tener la sociedad médica.

Por eso, es importante la mejora de los procesos y la estructura organizativa definiendo responsabilidades, engranando las operaciones, alineando al equipo e impulsando una cultura de resultados.

  1. Desarrollo de su comunicación

Otro de los pilares del camino a un crecimiento rentable será el desarrollo de una estrategia de comunicación donde los objetivos de la sociedad médica pasarán por incrementar el volumen de clientes, la facturación media por cliente, mejorar el posicionamiento, así como aumentar la notoriedad del grupo y de sus profesionales.

  1. Buen control de su administración

Para poder asentar estos pilares, es importante que la información sea fiable. Para ello es fundamental, tener la certeza en los datos contables, fiscales y laborales. A parte de aportar seguridad, sirve para tener el control sobre las acciones de principio a fin.

Por lo tanto, para un crecimiento rentable de una sociedad médica sería necesario tener en cuenta estos pilares y las actividades reflejadas para cada uno de ellos.

 

La gestión de embarazos de alto riesgo en Dona i Nen, destacada en la Vanguardia

El pasado 20 de Diciembre se publicó en el suplemento Salud & Bienestar de la Vanguardia el artículo “El equipo de Dona i Nen, una garantía en los embarazos de alto riesgo“. La pieza destaca especialmente el trabajo del gran equipo de profesionales de la sociedad médica Dona i Nen – Atenció Integral, gestionada por Vesalius a nivel de administración, operaciones, comunicación y marketing.
http://issuu.com/comempre/docs/lv1412salud_lv/8

http://comunicacionempresarial.net/interior.php?ida=4815

 

La revista FORBES distingue al dr. Enric Cáceres entre los mejores especialistas en traumatología y cirugía ortopédica de España.

¿Quién es el mejor? Es habitual escuchar esta pregunta referida a un sinfín de prácticas, desde actividades artísticas o deportivas a todo tipo de profesiones. Pero más allá de charlas de café, ninguna respuesta interesa tanto como cuando se trata de buscar a alguien para que cuide de nuestra salud.

En colaboración con el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO) la revista Forbes ha elaborado para su número de Diciembre la lista de los mejores médicos de España, escogiendo a tres por especialidad. El doctor Enric Cáceres (Hospial Quirón Dexeus) es uno de los elegidos en la especialidad de Traumatología y Cirugía Ortopédica, junto a los doctores Marc García Elías (Instituto Kaplan) y Pedro Guillén (Clínica CEMTRO). Cáceres, director del ICATME y miembro del MotoGP Medical Team, gestiona su marca personal y relación con medios a través de Vesalius.

http://www.slideshare.net/alicebaxadonne/forbes-mejores-medicos

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Enric Cáceres lidera la lista de los traumatólogos con mejor reputación

El director del ICATME, segundo mejor especialista en traumatología y cirugía ortopédica según el primer Monitor de Reputación Sanitaria (MRS).

El doctor Enric Cáceres, director del ICATME y destacado especialista en alteraciones del raquis y medicina del deporte, ha sido reconocido como el segundo especialista en traumatología y cirugía ortopédica con mejor reputación de España por el primer Monitor de Reputación Sanitaria (MRS), un estudio que clasifica los mejores hospitales, servicios hospitalarios y profesionales médicos por especialidades basándose en las entrevistas a 2.400 médicos, enfermeros, pacientes y periodistas especializados y en 186 indicadores objetivos de calidad y rendimiento asistencial.

El MRS es un estudio independiente que no tiene patrocinadores ni recibe subvenciones. Ha sido elaborado por el instituto de investigación de mercado Análisis e Investigación y lo ha financiado la consultora Merco. Entre los miembros del consejo asesor del MRS se encuentran los presidentes de los Consejos Generales de Médicos y Enfermeros, asociaciones de pacientes y periodistas sanitarios, así como personas de reconocido prestigio y una amplia trayectoria en puestos de responsabilidad de la sanidad española.

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“La tecnología nos ayuda al tratamiento personalizado de la patología de retina”

Este 22 de noviembre, La Vanguardia publica dentro de un monográfico especial una entrevista al Dr. Alfredo Adán, director del Instituto de Oftalmología del Hospital Clínic de Barcelona y profesor titular de la Universidad de Barcelona. La entrevista, realizada en motivo de su participación en el congreso de la Societat Catalana d’Oftalmologia, ce centra en la comunicación digital sobre los avances en los sistemas de imagen para el diagnóstico de las patologías de la retina que presentará durante el evento.

 

http://hemeroteca.lavanguardia.com/preview/2014/11/22/pagina-3/94680878/pdf.html

 

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