Facebook ¿Página o perfil?

Es difícil encontrar una persona que no sepa responder a la pregunta ¿Qué es Facebook?, es más, ¿quién no ha tenido o tiene cuenta en esta red social?

Según el VI Estudio Redes Sociales de IAB Facebook es la red social más utilizada, el 96% de las personas entre 18 y 55 años tienen cuenta en esta plataforma y de éstos, el 88% la utilizan para seguir marcas. Sabiendo esto, si no tienes cuenta ¿a qué esperas para crearla?

En artículos anteriores hemos hablado sobre otras Redes Sociales como por ejemplo Linkedin, y os hemos proporcionado algunos consejos que esperamos os hayan sido de utilidad. Hoy, queremos dedicar este post a resolver una duda que muchas marcas se plantean cuando quieren formar parte de la gran comunidad de Facebook.

¿Qué es mejor crear un perfil o una página?

Para resolver esta pregunta os vamos a nombrar las 7 características más significativas:
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  1. Separa tu imagen profesional de la personal
  2. Con una página empresarial “Fan Page” tu vida privada será eso: PRIVADA. Nadie podrá ver tus gustos o intereses. Como administrador o editor de la página estarás en el anonimato.

    Debes tener en cuenta además que utilizando un perfil personal para dar a conocer tu sociedad/marca, da la sensación de no ser una empresa seria.

  1. Nuestro viejo amigo SEO
  2. En muchos artículos hemos hablado de la importancia del SEO, así que en este no íbamos a ser menos.

    Facebook nos sirve para mejorar el posicionamiento SEO en buscadores.  Creando una página de empresa (y generando contenido propio de valor), permitimos que los buscadores indexen las publicaciones y así no pasar desapercibidos. No ocurre lo mismo con los perfiles personales.

  1. NO pongas límites
  2. Un factor importante a tener en cuenta es que un perfil está limitado a 5000 “amigos”, la página de empresa no tiene límite de seguidores, además no necesitan que los confirmes.

  1. 2 no son multitud; 3, 4…tampoco!
  2. Una página de empresa te permite poner diversos administradores y/o editores, no tienes por qué hacer tú todo el trabajo.

  1. ¡Difunde más rápido!
  2. Un aspecto que debemos tener en cuenta y que seguro nos resultará muy útil para llegar al público son ¡LOS ANUNCIOS!

    Una gran ventaja que nos proporcionan las páginas de empresa, es que se nos dan la opción de poder promocionar la propia página o bien las publicaciones que realizamos segmentando por ubicación, edad, sexo e intereses, y a un coste muy muy asequible.

  1. Personaliza al máximo el espacio.
  2. Con un perfil personal te limitas a personalizar las imágenes (perfil + portada). Con una página empresarial además de eso, podemos crear pestañas propias, ofrecer los servicios de la sociedad/marca, etc.

  1. Conoce todos los datos ¡Analiza!
  2. La página empresarial a diferencia del perfil personal ofrece ESTADÍSTICAS.

    Nos proporciona datos sobre la interacción, el perfil de los usuarios que siguen la página, el lugar de dónde proceden, etc…

¿Aun tienes dudas? Si es así ¡pregúntanos!

Los circuitos, el Google Maps de las empresas

Las empresas no dejan de ser un conjunto de personas cada uno con su carácter, manera de ser y lo más importante manera de actuar y afrontar las situaciones del día a día. Por ello, una de las primeras cosas que debemos hacer tanto cuando creamos una nueva sociedad, al igual que hacemos cuando nos incorporamos a una, es tener claros y definidos los circuitos en los cuales participamos de manera directa o indirecta. Esto se consigue mediante los mapas de procesos.

El Mapa de Procesos es la representación gráfica de los procesos que están presentes en una organización, incluye los departamentos o personas afectadas así como las tareas y el orden en el cual se deben ejecutar.

Esto en el sector sanitario se intensifica exponencialmente, ya que no solo hablamos de los circuitos en los departamentos de gestión, recursos humanos o facturación, sino que debemos tener muy clara la parte asistencial. A parte, tenemos una dificultad añadida y es que no sólo interactuamos con un único perfil de profesional, sino que confluye tanto la parte médica, enfermería, administración, facturación y la más importante, los propios pacientes.

En este artículo, no nos vamos a centrar en los circuitos asistenciales, sino en los que envuelven el buen funcionamiento de una sociedad en todos sus estratos.

Debemos tener en cuenta que por mucho que nos dediquemos a la salud, no dejamos de ser una empresa con todo lo que comporta, por ello debemos sentarnos y pensar en las tareas diarias que hacen que podamos realizar nuestro trabajo.

A continuación os proponemos una serie de circuitos básicos que deberíais desarrollar para aseguraros el buen funcionamiento operativo de vuestra sociedad:

Atención al paciente/cliente: el primer contacto del paciente/cliente con el servicio

  1. Recepción telefónica: el tipo de respuesta que le damos al paciente en función de sus necesidades
  2. Recepción del paciente en el centro: la bienvenida, la espera en la sala correspondiente, información complementaria que se le pueda entregar, persona que la acompaña a la consulta, etc.
  3. Posible circuito de atención diferenciado: por ejemplo, si diferenciamos entre paciente privado o mutua, o si tenemos más de un servicio disponible para los pacientes/clientes.
  4. Gestión de reclamaciones: este es un ejemplo de circuito en el que la interacción incluye a más personas y departamentos.PROCESO Consulta

Facturación: cómo vamos a cobrar a los pacientes/clientes

  1. Circuito de caja: responsable del dinero, de los pagos, de cuadrar la caja periódicamente y prever situaciones de descuadre.
  2. Relación con otros entes cobradores: en el sector salud tenemos varios tipos de pacientes/clientes cada uno con su forma de pago, su aseguradora, además tenemos que no todas las visitas son iguales y que pueden derivar en pruebas complementarias o incluso en la necesidad de quirófano.

Recursos Humanos: la incorporación de nuevos profesionales

  1. Nueva incorporación: Otro ejemplo de circuito que requiere de más de un estrato de la sociedad, des de la parte propia de recursos humanos, a informar a todos los trabajadores. A parte nos encontramos en un sector donde la acreditación es vital, por ello incluso deberíamos tener una plantilla para entregar al inicio del proceso de contratación con toda la información que se requiere del nuevo trabajador.
  2. Bienvenida al centro: a quien se deben dirigir el primer día, información necesaria para incorporarse al servicio incluso el código de vestimenta.

  Como sociedad no estamos solos y que muchas veces estas acciones van a depender de personas ajenas a nosotros, sobretodo en estos casos es vital tener bien identificados a cada uno de ellos.

Está claro que no todos los trabajos son susceptibles de ser modelizados y tampoco debemos olvidar una parte muy importante que es tener la “creatividad” y sobretodo la capacidad de reacción ante situaciones nuevas o imprevistos.

Los procesos principalmente tratan de dar seguridad en las acciones diarias, plasmamos lo que hacemos de manera sistemática y por hábito, de manera que todos los trabajadores los tengan interiorizados y facilite su quehacer diario, la resolución de incidencias que puedan ir surgiendo, así como las nuevas incorporaciones.